Orange + Edge, l’assurance de dépasser les bords

wifi

Comme je le présentais dans un précédent billet, je me suis équipé depuis quelques temps d’un smartphone à tout faire : téléphone, Internet, PDA, le tout en Wifi, Edge, Bluetooth et USB. Après quelques jours d’utilisation, je suis tombé à pied joint dans le piège tendu par Orange à ses clients incrédule ! Même l’utilisateur à priori aguerri que je suis, à ces technologies, peut avoir de belles surprises sur sa facture téléphonique Orange. L’Edge n’est pas un nom choisi par hasard, sa mise en oeuvre par Orange est quelque peu border … line, selon moi.

Un savant mélange

En effet, avec un tel téléphone multi-réceptions : téléphonie haut débit Edge et WiFi, il est bien difficile de savoir quel réseau, j’utilise. Dans bien des cas d’ailleurs, je rechercherais à ne pas me préoccuper du réseau utilisé du moment que les informations sont accessibles. C’est d’ailleurs tout l’intérêt d’un smartphone : pouvoir passer d’une communication téléphonique, au surf sur Internet, à la lecture d’un email ou encore à l’accès à mon réseau informatique. Le gros problème c’est que ces réseaux et ses services ne sont pas du tout au même coût ! Vous me direz, ce n’est pas un scoop que les appels téléphoniques mobiles sont payants et que l’accès en Wifi à mon réseau informatique domestique est gratuit. Hors l’interface des smartphones Orange sous Windows CE est faite de manière à ce que l’utilisateur qui a activé le réseau téléphonique Edge et le réseau Wifi ne sache pas lequel de ces deux réseaux est utilisé lors du surf Internet.

Le piège de la toute 1ère fois

Et je me suis fais piégé en toute beauté lors de mon 1er usage. J’arrive chez moi, j’active le réseau Wifi et je commence à naviguer sur le portail Internet Orange World, je découvre quelques services sympathiques de vidéos : résultats sportifs, news, etc. Puis je lance mon agenda, je reviens sur Internet Explorer, etc. Bref, j’utilise mon smartphone tel un ordinateur connecté à Internet en pensant être connecté à la toile mondiale en Wifi via mon accès Internet Free et donc … gratuit, le tout en tant que client Orange sur Orange Word (j’ai compris la nuance entre Orange et Orange Word ensuite).

Quelques jours plus tard, je consulte mon suivi de consommation Orange. Et surprise : un beau dépassement de forfait ! Je regarde dans les détails et je constate que le jour de mon surf initiatique sur mon smartphone, je n’utilisais absolument pas ma connexion Wifi mais le réseau téléphonique Edge de Orange et j’accédais au service Orange Word, grassement facturé aux débits consommés, au prix du kilo …octets d’Orange. Je peux vous dire que l’orange avait un goût de caviar ce soir là. Mes quelques dizaines de minutes de surf sur le portail d’Orange m’auront couté l’équivalent de deux mois d’abonnement mensuel chez Free !!!

L’art de l’ambiguïté technologique

Franchement, je trouve cette pratique scandaleuse, tout est réalisé sans qu’aucune information ne soit transmise à l’utilisateur. A aucun moment, je n’ai reçu un message m’informant que je basculais sur un service Internet propre à Orange World via le réseau téléphonique Edge et donc hors forfait classique. Mon smarthphone affiche seulement qu’il est connecté au réseau Edge et au réseau Wifi, impossible de savoir quel réseau est utilisé à ce moment là. Tout se fait naturellement, en total fluidité, à la vitesse d’une connexion Wifi (c’est sûr que le réseau téléphonique Edge fonctionne bien !). Ce qui m’a mis la puce à l’oreille, c’est que l’accès au portail Orange World m’était impossible depuis mon ordinateur, même après authentification en temps que client Orange. Je trouvais donc curieux de ne pouvoir accéder à ce portail Internet uniquement depuis ma connexion Wifi sur mon smartphone. Ce n’était donc pas mon identidiant client qui me donnait accès à Orange Word mais ma carte SIM … Une rapide consultation de ma consommation m’a vite donné une réponse sur le pourquoi du comment !

C’est sûr, après avoir épluché les offres Orange et toutes leurs conditions générales de vente (que je ne lis jamais !), l’explication sur le modèle économique de Orange est très clair. En revanche, à aucun moment, j’ai trouvé une documentation sur mon smarthphone et Windows CE qui m’explique que le réseau téléphonique Edge est toujours utilisé en priorité par Internet Explorer vis à vis du réseau Wifi !

"En même temps, mon brave Monsieur, Orange, il vend du Edge pas du Wifi, et sur votre smarthphone il y a le logo … d’Orange, ils ne vont pas vous donner un smartphone_surtout_wifi à 1 euro !!!" …

Le réseau Wifi, il sert à quoi sur un smartphone ?

Il permet bien d’accéder à Internet, mais à condition d’avoir coupé le réseau téléphonique à ce moment là. Heureusement, la manipulation est bien possible et très simple d’accès. Dans le même écran où j’active le Wifi (impossible de le laisser en permanence car c’est très consommateur de batterie), je peux désactiver le réseau téléphonique. Autant dire alors que lors de la navigation sur Internet en Wifi, je ne peux bien entendu pas recevoir d’appel téléphonique. La fameuse pub de l’iPhone où l’utilisateur passe d’Internet à un appel téléphonique, cela ne se réalise qu’en mode 3G ou Edge, donc avec le forfait Internet illimité proposé par Orange et non en Wifi … subtile nuance ! Je modifierai bien leur slogan "Internet dans un téléphone" par "Internet sur le réseau téléphonique 3G de Orange dans un téléphone Orange".

Et bien évidemment, quand je suis en mode Wifi, si je me connecte sur www.orange.fr je n’accède pas du tout au même site Internet :

  • En Edge, j’accès à Orange Word et son riche contenu.
  • En Wifi, j’accède au site Orange comme Monsieur tout le Monde, site web d’ailleurs inaviguable sur un smartphone et son petit écran !

Après cela je comprends mieux comment Orange rentabilise très vite les droits sur le football achetés récemment ! Effectivement, je peux voir les derniers buts du championnat, mais je passe à la caisse !

Bien sûr, il existe un forfait Internet illimité à 9 €/mois, mais après avoir épluché dans le détail ma fameuse consommation Internet Edge et les conditions générales de vente de cette offre pas si illimitée que cela, je préfère m’abstenir, car j’ai bien peur de cliquer sur un lien lors de ma navigation dans Orange World qui va m’emmener vers un service payant hors forfait sans que je sois informé du fait et de son coût surtaxé fortement ! A titre d’exemple, l’usage de Windows Live Messenger, c’est une option à 4 € supplémentaire ou la téléphonie IP (via Internet) est interdite dans ce forfait. Commercialement je comprends la position de Orange, ils ne vont pas se tirer une balle dans le pied, en proposant des services de communication en concurrence avec leur coeur de métier. En tant que politique client, je trouve ces pratiques scandaleuses. J’ai l’impression de signer un chèque en blanc quand j’utilise Internet sur le réseau Edge d’Orange !

Wifi ou Edge, il faut choisir

Donc maintenant, je suis pragmatique et économe. Dès que je veux utiliser Internet sur mon smartphone, je coupe le réseau téléphonique et je trouve un accès Wifi gratuit. Je prendrais un forfait Internet illimité sur mon mobile quand celui-ci sera du même type que celui proposé par mon FAI Free : un vrai tout compris et illimité !

En attendant je rêve d’un monde couvert de spot Wifi où j’aurais résilié mon abonnement Orange au profit d’un abonnement indoor / outdoor chez Free. Si Mr Free m’entend, je suis preneur de cette formule. Mais je crains que cela ne soit pas pour demain, le Wimax ne décolle toujours pas. Et les trois larons Orange, SFR, Bouygues ne sont pas prêts de changer leur politique d’entente illicite. Quant à un 4ème opérateur s’est pas gagné !

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5 Commentaires à "Orange + Edge, l'assurance de dépasser les bords"

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    Eric 12 avril 2008 (19 h 09 min)

    Au moins pour iPhone, cela semble clair et avantageux pour l’utilisateur. Avec mon téléphone et Windows Mobile, c’est nettement moins le cas, vu que lors de mes essais j’étais bien connecté en Wifi à mon réseau (accès à mes ressources en Intranet) mais mes accès Internet sont passés par l’EDGE. Mais autrement plus surprenant, mes navigations en EDGE (aux vue de mes consommations en kilo-octect et leur tarif en euros) sont difficiles à cerner : certains liens / service web sont à coût raisonnable, d’autres beaucoup moins, je vais donc m’abstenir de surfer autrement que par mon accès Wifi et toujours déconnecté le EDGE à ce moment là … Chat échaudé …

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    Fred 12 avril 2008 (0 h 47 min)

    To connect to the Internet, simply use Mail, Safari, YouTube, Stocks, Maps, or Weather. When you use any of these applications, iPhone does the following in order until connected:
    #1. Connects over the last Wi-Fi network you used that’s available.
    #2. If no Wi-Fi networks you’ve used are available, shows a list of Wi-Fi networks in range.
    #3. If no Wi-Fi networks are available or you choose not to join any, iPhone connects over EDGE.

    Autrement dit, le comportement attendu et logique est implémenté en standard par l’iPhone. Quelle surprise!

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    Eric 10 avril 2008 (23 h 48 min)

    C’est bien pour cela que je ne prends pas leur forfait soi-disant illimité, car l’ambigüité règne dans leur contrat, un comble pour un contrat ! Et à la lecture de ma note détaillée de surf Internet , j’ai constaté que le coût du kilo octet était très très variable, sans explication bien sûr !

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    Eric78 10 avril 2008 (23 h 02 min)

    Il est clair qu’Orange n’est pas des plus clair! Perso j’ai souscrit à l’option Surf à 6€ par mois qui dixit oragne permet "l’Accès et connexions illimitées aux services du Portail Orange World (hors Gallery, Internet, streaming audio, TV et vidéo, et hors contenus payants)."

    Bien entendu l’option me permet de surfer depuis sur n’importe quel site en dehors du portail orange. Cependant, je n’ai trouvé nul part si l’otion disposait d’un plafond pour le volume de donnée téléchargé. Certains mois, je surf beaucoup depuis mon mobile et ma facture n’a rien de salé, tandis qu’a d’autre à surf équivalent, je me retrouve avec du hors forfaits multimedia surf (bien entendu je n’ai pas regardé de vidéo ou autre, cependant je troque des fois IE contre Opera Mini et je me demande si le surf depuis un navigateur alternatif est considéré d’emblé comme du hors forfait) Ceci n’est qu’une supposition, je n’ai jamais pri le temsp d’appeler le service clientt pour qu’on m’explique ma facture! (comment on peut être hors forfait internet marqué comme illimité en caractère gras sur le site!?)

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    Nico 10 avril 2008 (7 h 50 min)

    Je vois que je ne suis pas le seul à mettre fait avoir par les pratiques honteuses des fournisseurs d’accès mobile (cf http://www.synergeek.fr/blog/gen...
    On a beau etre connaisseur et faire attention, leurs politiques tarifaires et leur modèle économique sont étudiés pour nous faire "cracher" du fric, même à l’insu de notre plein gré.
    J’espere aussi que Free arrivera à ses fins pour mettre un coup de pied dans la fourmillere comme ils l’ont fait avec l’internet "fixe".

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